4月26日，天猫一年一度的闭门会议TOP TALK在上海举行。

这是每年天猫最重要的活动之一，全球顶尖品牌的高层都悉数出席，淘系管理层也全部到场，介绍未来一年天猫的策略。

作为一个服务10亿消费者和数十万商家的平台，每一个变化都会牵动到整个生态体系。

天猫副总裁吹雪表示，天猫的定位不变：继续成为消费者挚爱的品质购物之城，继续成为品牌数字化经营和数字化升级的主阵地。

会上披露了一组数据：去年一年，有92万商家申请入驻天猫，超过20家品牌在天猫的会员数超过1000万，淘宝、天猫已连续多年为品牌和商家带来万亿级的生意增量，是商家生意增长最主要的阵地。

2021年，天猫要如何规划自己的行动路线？商家又有什么新机会？

01

做减法：降低门槛、减少成本、简化规则

降低商家运营成本是天猫在2021年的核心战略之一，在4月26日天猫TopTalk上，天猫副总裁吹雪表示已陆续推出超10项降本举措，以帮助商家获得更多确定性增长。

这些措施包括“简化流程优化规则，加大平台投入反哺商家，为商家提供精细化的服务”等3个方面。

简化流程，优化规则：有预期和安全感的体验

1、新增试运营期入驻，同时取消“商业评估 PPT”环节。

2、营销平台价格规则简化，缩减价格校验场景。

3、聚划算改进合作机制，取消“限购”、“历史销量”等要求。

加大平台投入，反哺商家：降低营销费用、提供免费工具

1、开放商家申请支用保证金用于店铺经营。

2、取消“参聚险、保价险”等原付费产品。

3、生意参谋的“流量纵横”、“品类罗盘”两个板块功能由付费改免费。

更精细化的服务：带来高效、便利的体验

1、升级千牛工作台，包括商品管理、商品发布、店铺装修、订单管理等。

2、将在全国20个城市设立淘宝天猫商家运营中心。

3、淘宝大学推出中小商家、新商家系列免费课程。

这些举措将带来什么？

首先，是一个更宽松的营商环境。

商家的经营成本在降低，以生意参谋为例。在月销超1万元的商家群体中，95%要用到生意参谋，大约到5月底，分析流量来源的“流量纵横”和单品诊断的“品类罗盘”标准版将实现免费。

别小看这项减免，单个店铺可减少几百元至数万元的费用，不少集团商家旗下拥有多个品牌、多个店铺，加起来一年可节约数十万元乃至数百万元的成本。

其次，是一个更活跃的经营氛围。

对天猫来说，无论是降低各类门槛，还是取消聚划算报名的历史销量及评价的限制，都是对新品牌、新商家敞开怀抱，让他们可以快速上车。而允许天猫商家预支保证金、部分营销及运营工具的免费，更是缓解了小商家的现金压力。

与此同时，天猫将简化营销大促玩法。例如，即将到来的聚划算“55吾折天盛典”，就用“立减”“一品一券”等方式给到消费者直截了当的优惠。能用一张优惠券解决的，不用两张。

天猫方面透露，整个2021年，天猫都将持续简化流程、优化规则，为商家降本增效。

02

做加法：更多工具、更细人群、更开放的数据

在天猫Top Talk上，一个词被反复提及，那就是“消费者资产”，与之对应，是商家的私域运营。过去一年，天猫不少头部品牌的会员成交占比达30%以上。

在商家端，天猫的定位是做品牌数字化运营的主阵地。这意味着更大的生意规模、更确定性的增长，如此平台才能赢得品牌商家更多的资源投入。

所谓私域用户，就是品牌直接拥有的，可重复、低成本触达的用户。在电视上打广告是做公域，广撒网、求曝光，而在某个社群中做定点推荐，就是私域，重转化。

对天猫来说，帮商家做好私域运营，是实现可持续、可预期增长的重要路径。

怎么才能帮商家做好私域运营？

吹雪表示，接下来，从手淘APP的用户动线设计、搜索及推荐逻辑等方面都会加强对品牌旗舰店的导流。同时，天猫会建立专门的会员数据中心，并开放更多的数字技术能力给商家，如阿里妈妈推出的覆盖站内+站外的智能化统一商家营销平台，帮助商家提升全域的经营效率。

今年，与消费者资产运营密切相关的天猫消费者运营事业部全面升级，直接向吹雪汇报，并且将搬到新启用的天猫上海中心。

阿里巴巴集团副总裁平畴负责淘系用户产品与技术，据他介绍，淘宝天猫将通过一系列产品的升级，帮商家做全面的分人群、分渠道的自运营。

比如，未来的手淘上，商家看到的粉丝会细分为普通粉丝、活跃粉丝、亲密粉丝。消费者体验也可细化，品牌的忠实会员甚至可以在线上享受专属VIP服务。“通过定制，品牌可以给到忠实会员独家的感受，他在微详情页上看到的是专属会员价，进入店铺时看到的底色、装修、UI都可以不一样。”平畴说，淘宝天猫负责打通底层数据，但把运营的主动权交还给商家。

值得一提的是，过去天猫的产品和工具都是以品牌、店铺为单位，而接下来，天猫将针对多品牌集团客户开发产品和服务，打通集团下多品牌、多店铺的会员及经营数据，让集团军作战成为可能。

吹雪表示，未来天猫将服务10亿消费者，预计会有40个品牌商拥有超过1000万的会员。“天猫不止是开放数据能力，更要与品牌一起满足更多的高价值用户，这才是天猫最主要的资产之一。”

03

多元化供给：新品、新品类、新品牌

新品、新品类、新品牌也是天猫今年的关键词。它们代表着天猫的多元供给和用户在消费领域和金额上的增量。

“这些新品牌不仅是全新的初创品牌，也包括很多成熟品牌集团下孵化的新品牌商家。天猫会坚定不移地支持新供给的发展，给与新供给成长最好的土壤”，吹雪说。

吹雪言下之意，指的是天猫不只是个新品或新品牌的销售渠道，还会从消费趋势预测、产品能力、用户获取和留存等方向参与整个孵化新品的周期。

据披露，过去一年，天猫上的新品成交增速超过50%。同时，天猫也已经成为全球最大的新品牌孵化平台。

当商家的数字化经营已经成为必修课。在“不确定”性成为关键词的当下，它们更需要经营的确定性。

自今年年初，天猫和淘宝公布了不下于十项的举措：包括预支保证金、生意参谋“流量纵横”、“品类罗盘”由付费改免费、聚划算取消保价险等一系列措施。接下来天猫还将继续简化流程、优化规则，降低经营成本。在关键的营销节点上，天猫也会有比以往更大的投入。

看得出来，10岁的天猫在积极求变：商家体验升级、营销工具简化、店铺价值提升、数据平台开放……释放能力和盈利为长远布局，用长期生意确定性增长的核心优势，来争夺商家时长和投入，转动消费者、商家、平台多赢的飞轮。

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