淘宝代运营：网店卖家发错货是品质退款率吗，如何计算？

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点击量：703发布时间：2021-08-05 15:03

我们在淘宝买东西，有的时候也会出现收错货的时候，这就是淘宝卖家发错货了，那么这个行为会影响到我们的品质退款率吗?这个问题下面淘宝代运营就来详细说说这个问题，看看我们是如何去计算?

卖家发错货是品质退款率吗？如何计算？

我们首先看下哪些原因计入品质退款：

1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货. . . . . .

2、收到商品破损 ;

3、商品错发、漏发 ;

4、商品需要维修 ;

5、收到商品与描述不符;

简单的说，品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

目前退换货率只是商家查询相关信息，与店铺的信用(信誉)没有直接关系。通过准确的数据分析，提醒卖家售后服务可以帮助卖家:

1.及时发现自己的问题，不断改进，通过展示的服务数据了解自己的进步，让店铺成长更快。

2.快速了解当前售后问题，及时处理，提高客户满意度，节省更多时间推广门店营销，把业务做大做强。一般质量退费率都是正常的，需要看全行业平均质量退费率才能做决定。所以在运营过程中，家长要尽量减少自己的质量退款，因为只有这样才不会影响店铺的正常运营。

怎么算?

简单来说，天猫的质量退换率就是淘宝买家买回家后要求退款的数量与淘宝卖家因商品宝贝质量问题导致的店铺宝贝总数(店铺质量退款总数/交易数)之比。计算公式:店铺质量退款总数除以交易次数，同时显示最近28天和当前自然月累计质量退款率。

如果合格产品的概率为0.99，那么n件中至少有一件不合格的概率大于0.999，那么取1-0.99n>0.999n>687.3，所以n=684件。

1)如果买方中途修改退款原因，则按照修改后的退款原因计算。

2)最后因其他原因修改的，不计算在内;如果质量退换率太高，会增加抽检的概率。如果不合格的宝贝被抽检，将被删除或扣分;直接申请的质量问题包含在内，但七天不合理变更和运费退款的物流问题仍然不包含在内。

3)退款买家取消的，只要原因不变，就包含在内;质量退款的数量是根据发起的退款数量计算的。比如一个子订单因为质量原因产生多次退款，会包含在质量退款中;申请质量问题，同意退货，退货成功计入质量退费。

一般来说，为了降低质量退换货率，需要改善店铺的服务，控制宝宝的质量。而且现在很多店铺都有运输保险，所以退换货率高很多。
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