服装店员工管理制度

一、总则

为保障店铺经营的有序进行，确保顾客得到满意的购物体验，维护品牌形象及提升服务质量，特制定本员工管理制度。

二、适用范围

本管理制度适用于我店所有正式员工。

三、岗位职责

1. 店长：负责店铺整体运营，包括销售管理、人员管理、货品管理、财务管理等；

2. 店员：负责销售服务工作，包括接待顾客、推荐商品、整理货品等；

3. 库管员：负责货品入库、出库、库存管理等工作。

四、工作纪律

1. 员工需遵守店铺的各项规定，按时上下班，不得迟到早退；

2. 员工需保持工作场所的整洁，维护店铺的形象；

3. 工作时间不得进行私人电话交流或者网上闲聊，影响工作；

4. 员工需爱护店铺的财产，不得私自挪用或者损坏。

五、服务规范

1. 员工需以顾客为中心，提供热情周到的服务；

2. 员工需熟悉商品知识，能准确推荐适合顾客的商品；

3. 员工需保持微笑服务，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执；

4. 对顾客提出的问题或者建议，需及时回应并做好记录。

六、培训制度

1. 新员工入职前需进行岗前培训，熟悉店铺规章制度及工作流程；

2. 老员工需定期参加业务培训及服务培训，提升自身能力；

3. 培训方式包括内部培训和外部培训，可结合实际情况进行安排。

七、薪酬福利制度

1. 工资发放时间及方式按照公司规定执行；

2. 员工享有法定节假日的休假权利；

3. 店铺将根据员工的绩效及表现给予相应的奖励及晋升机会。

八、考核与奖惩制度

1. 定期对员工进行考核，包括销售业绩、服务态度等；

2. 对于表现优秀的员工给予相应的奖励，如加薪、晋升、奖金等；

3. 对于违反规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款或者解除劳动合同等处罚。

九、保密制度

1. 员工需保守公司的商业机密及客户信息；

2. 不得将公司的机密信息泄露给外部人员或者利用其谋取私利。

十、附则

本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释并修改。请全体员工严格遵守本管理制度，共同为店铺的长期发展贡献力量。

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