据《今日日本》15日报道，日本NTT通信公司和软银公司正在开发一种人工智能（AI）系统，来帮助公司员工规避或处理客户无理要求和被辱骂等骚扰问题。

在以待客文化著称的日本，近年来“客户骚扰”行为已成为社会问题，一些受害员工因被辱骂最终选择离职或患上精神疾病，这促使许多零售和餐饮行业公司制定了处理顾客辱骂行为的应对措施。

NTT通信公司近日披露了其呼叫中心支援系统。该系统利用AI监控客户与接线员之间的交流，并在接线员的屏幕上显示适当的回应示例。

例如，当有客户就电信合同提出投诉时，该系统将为接线员提供解释替代合同的建议答案，并且系统还具备检查接线员实际回复的功能。

报道称，通过系统将接线员的实际回复标记为“没有问题”，还可以起到鼓励员工的效果。NTT称，因为员工在收到措辞激烈的投诉时很难保持冷静，因此系统提供回复示例可以减轻员工的心理负担，并且快速回应还有望缓解顾客愤怒情绪。

此外，软银公司也在开发相关系统，利用AI技术将客户的声音自动转换成较为平和的语调，以此保障员工情绪。软银还计划在2025年实现该技术业务化。

（本文来源中国经济网，如有侵权请联系删除）

标签：

相关文章： 网络营销对于食品行业已具战略性意义  GPT汉化怎么搞？破解语言障碍的终极方案  抖音如何关闭评论功能？  千捷科技：SEO内力强，网站焕新颜  轻松高效写作，最佳软件伴侣！  闲鱼转发租房信息，有何高招？  高效采集全网图片，轻松获取你所需素材关键词采集全网图片的绝佳利器  SEO技术殿堂  未来创作的无限可能AIGC创作平台助力内容创作革命  电商网站策划，聚焦用户体验，高效盈利策略  电商新策略，精准营销赢未来  提升搜索引擎排名的网站需SEO优化  江门SEO专家服务  廊坊小红书SEO关键词优化费用多少？  全新企业QQ，一键下载，畅享沟通！  不融资意思是什么  写作AI生成免费：提升创作效率，激发无限潜力  蓝海词：开创市场新机遇，激发品牌无限潜力  如何使用WordPress发布动态，提升网站互动性与用户体验  如何通过“SEO蜘蛛屯”助力网站流量增长，提升搜索排名  珠海新闻发布SEO推广机构：助力企业提升品牌知名度与市场竞争力  如何通过SEO推广提升网站流量，实现精准营销？  AI写作入门：开启创作的全新篇章  资产利用效率看什么指标  为什么选择主题巴巴SEO？提升网站排名的秘密武器  荆楚药护英才院  网站排名神器：速提排名，流量翻倍！  如何选择珠海SEO优化企业，助力品牌精准引流  白山抖音SEO运营推广核心秘密打造爆款短视频的方法,山东长沙seo优化运营  抖音上如何快速找到歌曲？  如何将淘宝店名改得更有新意？  采集站怎么赚钱？揭秘高效盈利模式，让你轻松月入过万  如何通过“关键字SEO”提升网站流量，轻松占领搜索引擎排名  重庆新站SEO排名榜：如何提升网站排名，助力企业快速发展  SEO站模板，助您流量翻倍，排名飙升！  防城港SEO公司哪家收费合理？  品牌推广是什么意思  淘宝代运营：运营技巧有哪些？  让应用火遍全网！  珠海搜索引擎排名优化费用如何选择最适合您的方案？  AI的未来：ChatGPT如何改变我们的工作与生活  服装SEO优化：服装关键词策略全解析  STSO88，网站推广，效果显著首选！  河南SEO服务哪家便宜介绍性价比之王！,南山seo优化流程  栖霞SEO公司,助力企业互联网营销的得力助手,网站优化知识图片怎么做  免费提高网站排名的利器WordPressSEO插件推荐  癌症治疗指南免费，触手可及！  介绍金坛SEO快排,高效提升网站排名的秘密武器,睢宁专业网站优化排名  长城汽车与华为签署合作协议，力推汽车营销数智化  关键词研究布局：核心策略，高效实践