网络的精髓就在于交互性，一个成功的企业网站应该充分提供与客户交流的功能，并且尽量引导客户使用这些功能完成互动交流，这样你的网站便实现了与访问者的沟通，采集到大量有价值的客户反馈信息，更重要的是，你必须及时回复这些反馈，将建立的交流与联络保持并深化下去； 即时通讯软件可以说是目前我国上网用户使用率最高的软件，无论是老牌的ICQ，还是国内用户量第一的腾讯QQ，以及微软的MSN Messenger都是大众关注的焦点，它们能让你迅速地在网上找到你的朋友或工作伙伴，可以实时交谈和互传信息。而且，现在国内不少企业IM软件，比如客户通（www.kehu.cn )等即时通讯工具还集成了数据交换、电子支付、网络会议、客户分析的功能， 客户通等企业即时通讯工具，仅需在您的网页上增加一段代码，即可轻松使用。访客只要打开网站，不用下载任何插件，就可以与网站客服人员在线对话，从而为用户的网络营销组合提供关键的参考。选择一款好的互动营销在线交流软件系统，不但能为企业创造最大化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象！企业网站拥有一套实用的在线咨询系统，正如找到了一位得心应手的商务助手。从6年前开始，我们就在高喊“企业建站”、“关键字排名”、“竞争情报”、“电子商务”、“网络营销”等口号，但是企业每年从网络营销带来的回报并没有随着投资费用增加而有所提高，让本来就追求“低投入、高产出”的企业更难以承受。究其原因，都是静态的网络营销方式惹的祸”，某业内专家指出，只有让网站在线互动起来，将网站的访客真正的变为用户，才能赢造属于企业自己的真正价值。
未来的企业网站需要互动式的营销模式，而未来的企业网络营销市场，也必然是“在线互动”类软件的天下。企业网络营销，正快速进入第三时代——互动网络营销时代。
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